Esta política se aplica a los productos comercializados por Nolichile, diferenciando las condiciones correspondientes a máquinas de café e insumos.
1. Solicitud de devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según las condiciones establecidas en esta política y la normativa vigente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Nolichile a través de:
- Correo electrónico: ventas@nolichile.cl
- WhatsApp: +56 9 2620 0436
La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:
- Nombre del cliente o empresa.
- Número o comprobante de compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.
Toda solicitud será revisada por Nolichile antes de confirmar la devolución.
2. Devolución de máquinas de café
Las máquinas de café comercializadas por Nolichile se ofrecen principalmente mediante cotización personalizada, de acuerdo con las características, necesidades y requerimientos de cada cliente.
Condiciones para solicitar una devolución
Para una devolución por arrepentimiento o solicitud voluntaria del cliente, la máquina deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original, cuando corresponda.
- Con todos sus accesorios, componentes, manuales y elementos entregados al momento de la compra.
- Sin daños ocasionados por manipulación, instalación o uso inadecuado por parte del cliente.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la máquina, cuando corresponda conforme a las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
Costos de devolución
En caso de una devolución solicitada voluntariamente por el cliente, los costos asociados al traslado o transporte de la máquina serán de cargo del cliente, salvo que la normativa vigente establezca lo contrario.
Nolichile coordinará con el cliente la modalidad de devolución y las condiciones de traslado correspondientes.
Máquinas con fallas o problemas técnicos
Si una máquina presenta una falla, defecto o funcionamiento incorrecto, el cliente deberá comunicarse con Nolichile para informar la situación.
Nolichile podrá realizar una evaluación técnica del producto para determinar la naturaleza del problema y la solución correspondiente.
La evaluación técnica permitirá determinar si la situación corresponde a una falla de fabricación, defecto del producto, problema de instalación, uso inadecuado, daño ocasionado por terceros u otra circunstancia.
En los casos en que resulte aplicable la garantía legal u otra garantía que corresponda, Nolichile respetará los derechos y soluciones establecidos por la legislación vigente.
La presente política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. Devolución de insumos
Los insumos comercializados por Nolichile podrán ser devueltos dentro de un plazo de 10 días desde su recepción, siempre que cumplan las condiciones establecidas a continuación.
Para aceptar una devolución por solicitud voluntaria del cliente, los insumos deberán:
- Encontrarse cerrados y sin abrir.
- No haber sido utilizados.
- Mantener su envase y embalaje original en buen estado.
- Conservar sus sellos y etiquetas, cuando corresponda.
- No presentar daños atribuibles a la manipulación del cliente.
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, los insumos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos por arrepentimiento o cambio de decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando el producto presente un defecto, falla o incumplimiento.
4. Insumos dañados o enviados incorrectamente
Si el cliente recibe un insumo dañado, defectuoso, incompleto o diferente al producto solicitado, deberá comunicarse con Nolichile a la brevedad posible y enviar los antecedentes necesarios para revisar el caso.
Nolichile evaluará la situación y, cuando corresponda, gestionará el cambio, reposición o solución aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a Nolichile o al producto y corresponda realizar un retiro o nuevo despacho, Nolichile gestionará los costos asociados de acuerdo con la solución aplicable.
5. Productos que no pueden ser devueltos
No se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- Insumos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que presenten daños ocasionados por un uso o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Productos que no conserven sus componentes, accesorios o elementos originales, cuando estos sean necesarios para verificar la devolución.
Lo anterior no afecta los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal u otras disposiciones de la legislación vigente.
6. Evaluación de las solicitudes
Toda solicitud de devolución será revisada por Nolichile antes de su aprobación.
La empresa podrá solicitar fotografías, comprobantes de compra, antecedentes del producto u otra información necesaria para evaluar la solicitud.
En el caso de las máquinas de café que presenten problemas técnicos, podrá ser necesaria una evaluación técnica antes de determinar la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante transferencia bancaria.
Una vez aprobada la devolución y recibidos los antecedentes necesarios para efectuar el reembolso, Nolichile realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, salvo que exista un plazo distinto establecido por la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.
8. Derecho de garantía legal
Las condiciones establecidas en esta política corresponden a la política comercial de devoluciones de Nolichile y no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En particular, cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga aplicable la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La garantía legal es independiente de una devolución voluntaria por arrepentimiento o de cualquier política comercial ofrecida por la empresa.
9. Compras realizadas a distancia
En las compras realizadas por medios electrónicos u otros mecanismos de venta a distancia, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
El derecho de retracto, cuando resulte aplicable, se regirá por las condiciones y excepciones establecidas en la normativa vigente.
10. Importante sobre las máquinas cotizadas
Las máquinas de café de Nolichile se comercializan mediante cotización personalizada. El precio y las condiciones comerciales de cada máquina podrán variar de acuerdo con el modelo, configuración, cantidad, modalidad de adquisición, instalación, servicio y otros requerimientos del cliente.
Las condiciones específicas acordadas en una cotización, orden de compra o documento comercial formarán parte de la operación correspondiente, siempre que sean compatibles con la legislación vigente.
11. Contacto
Para realizar consultas o solicitar una devolución, puedes comunicarte con Nolichile a través de:
- Correo: ventas@nolichile.cl
- WhatsApp: +56 9 2620 0436
Nuestro equipo revisará cada solicitud y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
Nolichile se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, procurando mantener siempre información clara, vigente y coherente con la normativa aplicable.